孙玉梅敲开主任室的门时，手里拿著一个文件夹，表情有些忐忑：“言主任，苏联专家接待方案的初稿写好了。”
    “放这儿。”言清渐正在看一份设备採购单，头也没抬。
    孙玉梅把文件夹放在办公桌空著的一角，没走，站在那儿等。
    言清渐看完採购单，签了字，才拿起那个文件夹。他翻开来，一页一页地看。
    方案写得挺详细：住宿安排、用餐標准、参观路线、座谈日程……孙玉梅確实用了心。
    但言清渐看著看著，眉头渐渐皱了起来。
    “这里，”他用钢笔点著某一页，“专家下周三上午十点到北京站，你安排厂里派车去接。但没写清楚派哪辆车、谁去接、接站牌准备没有、万一火车晚点怎么办。”
    孙玉梅脸色微变：“我……我没想到这么细。”
    “还有这里，”言清渐翻到下一页，“座谈安排在周四上午，参加人员列了各科室负责人，但没通知具体时间、地点、需要准备什么材料。到时候人来了，材料没带齐，现场抓瞎？”
    “我马上补上。”
    言清渐又翻了几页，指出了几个类似的问题：应急预案没写、翻译的备用方案没考虑、接待礼仪的细节缺失……
    他放下文件夹，看著孙玉梅：“方案整体框架不错，但细节决定成败。接待外宾，尤其苏联专家，一点疏漏都不能有。”
    孙玉梅脸红了：“是我考虑不周。”
    “不是责怪你。”言清渐语气缓和了些，“是工作方法问题。这样，你坐这儿，我们现场改。”
    他从抽屉里拿出几张白纸，开始一边说一边写：“第一，接站方案。明確车辆：用厂里那辆吉普车，司机王师傅。接站人：你亲自去，带李凤兰做助手。接站牌：中俄双语，字体要大。应急预案：如果火车晚点，司机在车站等，你每小时往厂里打个电话报告情况……”
    孙玉梅飞快地记著。
    “第二，座谈安排。今天下班前发正式通知，写明时间、地点、需要准备的材料清单。要求各科室负责人提前一天把材料报办公室审核。”
    “第三，翻译问题。技术科的俄语翻译小张是主要翻译，但万一他生病呢？跟部里联繫，借调一名备用翻译，费用厂里出。”
    “第四，礼仪细节。列印一份简单的俄语日常用语手册，发给参与接待的人员。用餐时注意苏联专家的禁忌……”
    一条一条，言清渐说得清清楚楚。孙玉梅边记边想：这些问题自己怎么就没想到？
    改完方案，已经过去了一个小时。新的方案稿厚了一倍，但每个细节都考虑到了。
    “就这样。”言清渐把改好的方案装回文件夹，“拿去重新列印，下午给我。”
    “好的，言主任。”孙玉梅站起来，犹豫了一下，“谢谢您……这么耐心教我。”
    “都是为了工作。”言清渐摆摆手，“去吧。”
    孙玉梅出去了，轻轻带上门。言清渐靠在椅背上，揉了揉太阳穴。
    不是孙玉梅不够好，是这个时代大多数人的工作思维还停留在“差不多就行”的阶段。而他来自一个讲究精细化管理的时代，知道细节有多重要。
    但他没有苛责。苛责没用，重要的是教会方法。
    下午，言清渐拿著完善后的接待方案去了厂长办公室。
    周正国看得很仔细，看完后点点头：“想得很周全。就这么办。”
    他在方案上签了字：“小言啊，你这工作作风，值得全厂学习。”
    “应该的。”
    回到办公室，言清渐叫来刘建设：“把这份方案复印，发到各相关科室。通知他们，严格按方案执行，不得擅自变更。”
    “是。”
    “另外，”言清渐从抽屉里拿出一份刚列印好的文件，“这是各部门工作流程细则，厂长已经签字批准。你一起发下去，要求各部门组织学习，下周一开始试行。”
    刘建设接过文件，厚厚一沓，每页都密密麻麻：“这么多……”
    “新厂新规矩。”言清渐说，“你复印的时候注意，每个科室只发他们相关的那部分。办公室留一份完整的存档。”
    “好的。”
    “还有，”言清渐补充，“从下周开始，办公室每天安排一个人，到各科室巡查流程执行情况。发现问题记录在册，每周五匯总报给我。”
    刘建设记下了。
    文件发下去后，厂里掀起了小小的波澜。
    生產科郑科长拿著那份十几页的生產流程细则，看了半天，对副科长说：“这言主任……真够细的。连工具领用要填几张表都规定好了。”
    设备科马科长翻到设备维护流程那部分，笑了：“也好，以后按流程走，省得扯皮。”
    財务科钱科长最满意：“报销流程写得清清楚楚，以后谁再来找我说『特事特办』，我就拿这个给他看。”
    但也有不习惯的。供销科有个老办事员嘀咕：“买个东西还要填三张表，太麻烦了……”
    这话传到言清渐耳朵里，他没说什么，只是在第二天的厂务会上提了一句：“流程是为了规范，规范是为了效率。开始可能不习惯，习惯了就好了。”
    而办公室內部，言清渐起草了更细致的工作流程。每个人的职责、每天要做什么、每周要报什么、每月要总结什么，都写得明明白白。
    他把流程表发给每个人时，说了一句话：“按流程走，你不会漏事，我也不会追著你问。大家轻鬆。”
    黄淑华看著自己那张表，从早上八点整理文件，到下午四点匯总信息，每个时间段做什么都列出来了。她忽然觉得，这样也挺好，至少不用每天想“今天该干什么”。
    王秀英的打字工作被流程化了：收到文件后半小时內必须打完初稿，一小时內完成校对，两小时內交付……她算了算，效率確实能提高。
    李凤兰的接待流程更细：电话铃响三声內必须接起，使用標准问候语，记录来电信息要完整……
    张援朝的外勤流程让他跑腿更有条理：出门前领任务单，完成一项勾一项，回厂后交回任务单並口头匯报。
    孙玉梅看著自己那张复杂的协调工作流程，忽然明白了言清渐的用意：按这个流程走，她再也不会漏掉哪个科室的反馈，也不会忘记跟催哪件事的进度。
    流程推行一周后，言清渐发现自己的工作量反而减少了。
    每天早上，各科室按流程报来的材料整整齐齐摆在桌上；需要协调的事，孙玉梅按流程处理了大部分；文件收发有刘建设盯著；接待联络有李凤兰负责……
    他只需要看看匯总报告，处理几个需要厂长决策的例外事项，再把新出现的问题补充进流程里。
    周五下午，孙玉梅送来本周流程执行情况匯总：“言主任，各部门基本都按流程走了。只有供销科有一次採购没填申请表，我按您说的，让他们补了手续才给报销。”
    “好。”言清渐翻了翻报告，“下周继续。”
    孙玉梅出去后，言清渐靠在椅背上，看著窗外的厂区。
    流程就像一台精密的机器，一旦运转起来，每个齿轮都会按既定的轨道转动。而他，只需要偶尔加点油，紧紧螺丝。
    別人在流程里劳心劳力，成果却匯总到他这里。而那些人，还会因为“被委以重任”而干劲十足。
    这就是管理的力量。
    他笑了笑，端起已经凉了的茶喝了一口。
    窗外，春风和煦，杨树的叶子在阳光下闪闪发亮。